De voorbije drie jaar volgden we een duidelijke koers om de doelstellingen uit de bestuursovereenkomst 2016-2018 te realiseren: het verder verbeteren van onze doeltreffendheid, onze efficiëntie en onze dienstverlening. Een kwaliteitsvolle dienstverlening is enkel mogelijk wanneer we al onze middelen optimaal inzetten en ons aanpassen aan een snel veranderende maatschappelijke context.
Hans D’Hondt Voorzitter
Bovendien zijn onze opdrachten essentieel voor de werking van het land. We zorgen voor een tijdige en juiste heffing, en een correcte inning en invordering van de belastingen. We bestrijden elke vorm van fraude. We waarborgen de financiële stabiliteit van het land alsook de rechtszekerheid van de onroerende goederen. We dragen zorg voor de economische veiligheid en de veiligheid van personen door toezicht te houden op de invoer, uitvoer en doorvoer van goederen. En tenslotte verstrekken we beleidsexpertise en -ondersteuning... Dat zijn de opdrachten die onze 20.716 medewerkers in 2018 mee hebben verwezenlijkt.
Voor 2018 delen we onze resultaten op in vier specifieke domeinen:
En zoals elk jaar geven we ook uitleg bij wat we op de volgende vlakken bereikt hebben:
Dit jaarverslag sluit een hoofdstuk af van drie jaar intensief werken. In 2019 zetten we koers naar nieuwe strategische ambities: we willen een gepersonaliseerde en toegankelijke dienstverlening op maat aanbieden, de samenwerking bevorderen via interacties gebaseerd op kwaliteit en wederzijds vertrouwen, onze inspanningen verderzetten om van de FOD Financiën een slimme, datagestuurde en innovatieve organisatie te maken en tenslotte willen we ‘wendbaar’ zijn door snel in te spelen op nieuwe tendensen.
Veel leesplezier!
Hans D’Hondt
Voorzitter van het Directiecomité
FOD Financiën
De voorbije drie jaar volgden we een duidelijke koers om de doelstellingen uit de bestuursovereenkomst 2016-2018 te realiseren: het verder verbeteren van onze doeltreffendheid, onze efficiëntie en onze dienstverlening. Een kwaliteitsvolle dienstverlening is enkel mogelijk wanneer we al onze middelen optimaal inzetten en ons aanpassen aan een snel veranderende maatschappelijke context.
Hans D’Hondt Voorzitter
Om het voor de gebruiker eenvoudiger te maken, zijn we voorbije jaren de weg ingeslagen naar een steeds toenemende digitale dienstverlening. We streven naar gebruiksvriendelijke e-services die het contact tussen de burger en onze administratie moeten vergemakkelijken.
Als we ten dienste willen staan van de burger moeten we naar hem luisteren om beter tegemoet te komen aan zijn behoeften en verwachtingen. Daarvoor bieden we een dienstverlening aan via verschillende kanalen: e-services, persoonlijke contacten (infocenters en kantoren) en een telefonische permanentie (contactcenter). Zo willen we een vertrouwensrelatie opbouwen die gebaseerd is op toegankelijkheid, nauwkeurigheid en duidelijkheid.
We willen werken aan een meer rechtvaardige en gelijkwaardige samenleving met nadruk op een gelijke behandeling van alle belastingplichtigen. We zetten ons ook in voor een veiligere samenleving door de strijd tegen de drugshandel en het terrorisme.
Om onze opdrachten te vervullen en onze doelen te bereiken, moeten we over de nodige middelen en competenties beschikken. Wij leggen de klemtoon op een degelijke basisopleiding van onze nieuwe medewerkers en op een voortgezette vorming van zij die al in dienst zijn waarbij iedereen kan inspelen op steeds veranderende omstandigheden.
